Trocas e devoluções

Condições gerais

Em caso de troca ou devolução o cliente deve entrar em contato pelo e-mail loja@atelierluguerra.com.br no prazo máximo de 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto. 

As trocas ou devoluções somente serão aceitas se a peça estiver em perfeito estado, sem qualquer vestígio de uso, na sua embalagem original completa, acompanhada da nota fiscal, certificado de garantia Atelier Lu Guerra e código do produto. O Atelier Lu Guerra entrará em contato com o cliente para informar se a troca ou devolução preenche os requisitos mencionados acima.

Caso alguma destas condições não seja respeitada, o Atelier Lu Guerra se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução e o produto será reenviado ao cliente com a justificativa da recusa.

Se o cliente preferir, a troca ou devolução também poderá ser efetuada na nossa loja física, onde há mais peças expostas, além das que estão na loja online.

Troca por opção

O cliente poderá escolher outro produto do mesmo valor ou, se preferir, usar o crédito como parte do pagamento de uma compra de valor superior. A escolha da nova peça deverá ser informada por e-mail, whatsapp ou telefone. Se houver diferença de valor a ser paga pelo cliente, esta deverá ser feita através de depósito à vista na conta corrente informada por e-mail pelo Atelier Lu Guerra. O cliente tem o prazo máximo de 30 dias para realizar a troca, a partir do dia da compra. 

Neste caso, o valor referente ao frete da devolução da peça a ser substituída, será pago cliente e o frete da entrega da nova peça escolhida ficará por conta do Atelier Lu Guerra.  

Troca por defeito 

Nosso processo produtivo inclui rigoroso controle de qualidade, mas caso seja identificado algum defeito de fabricação, a peça deverá ser devolvida para análise, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia. A análise da peça com defeito será realizada dentro do prazo de 10 (dez) dias contados do recebimento da peça pelo Atelier Lu Guerra. Se for constatado o defeito, o cliente terá direito ao reparo ou troca do produto e o frete ficará por conta do Atelier Lu Guerra. 

Entretanto, se for constatado que o defeito foi causado por mau uso, de acordo com a Garantia, o Atelier Lu Guerra se reserva o direito de não aceitar a troca ou a devolução da peça.

Devolução 

O cliente tem direito à desistência da compra, desde que seja informada por e-mail em até 07 (sete) dias do recebimento do produto.

Após ser feita a solicitação de desistência, o cliente deverá enviar o produto pelo correio para o seguinte endereço:

Atelier Lu Guerra
Rua Simão Álvares, 902 – Vila Madalena
São Paulo/SP
Brasil
CEP 05417-020

O valor será restituído pela mesma forma de pagamento que o cliente escolheu para pagar a sua compra. 

Favor notar que, em virtude da política das operadoras de cartões de crédito, o estorno do valor pago por cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão do cliente.

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