Trocas e devoluções

Condições gerais

Em caso de troca ou devolução o cliente deve entrar em contato pelo e-mail loja@atelierluguerra.com.br no prazo máximo de 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto. 

As trocas ou devoluções somente serão aceitas se a peça estiver em perfeito estado, sem qualquer vestígio de uso, na sua embalagem original completa, acompanhada da nota fiscal, certificado de garantia Atelier Lu Guerra e código do produto. O Atelier Lu Guerra entrará em contato com o cliente para informar se a troca ou devolução preenche os requisitos mencionados acima.

Caso alguma destas condições não seja respeitada, o Atelier Lu Guerra se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução e o produto será reenviado ao cliente com a justificativa da recusa.

Se o cliente preferir, a troca ou devolução também poderá ser efetuada na nossa loja física, onde há mais peças expostas, além das que estão na loja online.

Troca por opção

O cliente poderá escolher outro produto do mesmo valor ou, se preferir, usar o crédito como parte do pagamento de uma compra de valor superior. A escolha da nova peça deverá ser informada ao nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone. Se houver diferença de valor a ser paga pelo cliente, esta deverá ser feita através de depósito a vista na conta corrente informada por e-mail pelo Atelier Lu Guerra. 

Os valores relativos aos fretes da devolução da peça a ser substituída e da entrega da nova peça escolhida serão pagos pelo cliente.

Troca por defeito 

Nosso processo produtivo inclui rigoroso controle de qualidade, mas caso seja identificado algum defeito de fabricação, a peça deverá ser devolvida para análise, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia. A análise da peça com defeito será realizada dentro do prazo de 10 (dez) dias contados do recebimento da peça pelo Atelier Lu Guerra. Se for constatado o defeito, o cliente terá direito ao reparo ou troca do produto e o frete ficará por conta do Atelier Lu Guerra. 

Entretanto, se for constatado que o defeito foi causado por mau uso, de acordo com a Garantia, o Atelier Lu Guerra se reserva o direito de não aceitar a troca ou a devolução da peça.

Devolução 

O cliente tem direito à desistência da compra, desde que seja informada por e-mail em até 07 (sete) dias do recebimento do produto.

Após ser feita a solicitação de desistência, o cliente deverá enviar o produto pelo correio para o seguinte endereço:

Atelier Lu Guerra
Rua Simão Álvares, 902 – Vila Madalena
São Paulo/SP
Brasil
CEP 05417-020

O valor será restituído pela mesma forma de pagamento que o cliente escolheu para pagar a sua compra. 

Favor notar que, em virtude da política das operadoras de cartões de crédito, o estorno do valor pago por cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão do cliente.

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